こんにちは、エアコンラボのアキです。
エアコンの取り付け工事の日が近づくと、「作業の方に飲み物を出したほうがいいのかな」「心付けを渡さないと感じが悪いのでは」と気になってきますよね。
ネットで調べると「不要です」と書いた記事が並びますが、その根拠はたいてい書いた人の感想か、工事を請け負う側のコラムです。そこで今回はエアコンを売って工事まで請け負っている会社の公式ページと、国の規則そのものを読みに行きました。
結論を先に書きます。本文を取得できた8社24ページの中に、差し入れや心付けについて書いている量販店は1社もありませんでした。ただしビックカメラ・ヨドバシカメラ・ケーズデンキの3社はこちらから接続できず、この3社については確認できていません(2026年8月13日に再度試しましたが、やはり応答がありませんでした)。その代わり、「作業する人の飲み物は誰が備えるものか」は国の規則にはっきり書かれていました。渡す・渡さないを決めるのはあなたなので、こちらから「こうすべき」とは書きません。調べた過程だけをそのままお伝えします。
差し入れ・心付けについて、量販店の公式に記載はありませんでした
まず、エアコンを販売して取り付け工事まで案内している会社の、工事に関するページを片端から読みました。探したのは次の7語です。
- 差し入れ / お茶 / 心付け
- 謝礼 / 金品 / 手土産
- お気遣い
読んだのは8社24ページ。該当する記述は0件でした
「記載なし」は、そのページ本文に上記の語が1つも出てこなかったという意味です。
| 会社(ページ) | 差し入れ・心付けの記載 |
|---|---|
| 楽天ビック「エアコン工事について」 | 記載なし |
| ヤマダウェブコム「エアコン工事料金の目安について」ほか計3ページ | 記載なし |
| ノジマ「エアコン工事」ほか計3ページ | 記載なし |
| エディオン「エアコン工事」ほか計2ページ | 記載なし |
| Joshin よくあるご質問(工事関連 計12ページ) | 記載なし |
| コジマ / ソフマップ / 楽天市場エアコン特集(各1ページ) | 記載なし |
読めなかった会社も書いておきます。2026年8月13日にブラウザと同じUser-Agentで再度試しましたが、次の3社は応答が返らないままでした。
- ビックカメラ(タイムアウト)
- ヨドバシカメラ(接続が切断される)
- ケーズデンキ(タイムアウト)
この3社は「記載が無かった」ではなく「読めていない」ので、上の0件には含めていません。取得できなかった会社について推測で補うこともしていません。
Joshinのエアコン工事のQ&A9問にも、差し入れの設問はありません
Joshinのよくあるご質問は1問ごとにページが分かれています。エアコン工事について立っているのは9問で、日にちの指定、時間の指定、追加料金の支払い方法、マンションの穴あけ、リサイクル、化粧カバーの再利用などでした。当日の作業者への接し方を扱った設問は1つもありません。差し入れは、そもそも案内すべき項目として立てられていないわけです。
「業者は受け取りを禁止している」も、公式では確認できませんでした
差し入れを扱った記事でよく見かけるのが、「大手の工事業者の多くは『お気遣いなく』と案内している」「受け取りを社内ルールで禁止している会社が増えている」という説明です。これも探しましたが、24ページのどこにも「お気遣いなく」という案内はなく、受け取りを禁止しているという告知も見つかりませんでした。
会社のルールに書かれていたのは、取引先との贈答の話でした
では、量販店の社内ルール側はどうでしょうか。公開されている行動規範・倫理綱領も読みました。
ヤマダホールディングスの行動規範は12項目。金品受領の条文はありません
ヤマダホールディングスの行動規範(2021年4月19日制定、2026年2月16日改定)は全12項目です。第2項「お客様との関係」の本文は「安全・安心かつ、すべての人に喜んでいただける商品・サービス・店舗のあり方を追求します」までで、お客様から物やお金を受け取ってよいかについての記述はありません。
一方、同社のコンプライアンスのページには、2023年に策定した「腐敗防止・贈収賄防止規程」の説明があります。
「腐敗防止・贈収賄防止規程」では、健全な商慣行を逸脱する不適切な接待や贈答、その他利益の供与といった贈収賄と横領、司法妨害、インサイダー取引などのすべての腐敗行為を禁止しています
想定されているのは取引の場面での接待や贈答で、工事に来た人が施主からペットボトルを受け取る話ではありません。
エディオングループの倫理綱領10項目でも同じでした
エディオングループ倫理綱領は10項目です。第1項がお客様への姿勢、第3項がお取引先様との透明な取引、第9項が反社会的勢力との関係を断つこと、という構成で、お客様からの金品の受領についての項目はありません。第9項の「便宜供与をいっさい行いません」も、相手は反社会的勢力です。
2社を読んで分かったのは、企業の贈答ルールは会社と会社の取引の公正さを守る決まりであって、工事当日の一杯のお茶を対象にした条文ではないということでした。
作業する人の飲み物は、国の規則では「事業者が備える」ものです
ここまでは「書かれていない」ばかりでしたが、1か所だけ、飲み物をはっきり定めた原典があります。労働安全衛生規則(昭和47年労働省令第32号)です。
第617条「塩及び飲料水を備えなければならない」
第6章「休養」の第617条(発汗作業に関する措置)は、次の1文だけの条文です。
事業者は、多量の発汗を伴う作業場においては、労働者に与えるために、塩及び飲料水を備えなければならない。
主語は「事業者」、つまり作業者を雇っている会社です。備える相手は自社の労働者で、作業先の家の人が用意する前提にはなっていません。
2025年6月1日から、熱中症についての義務が追加されました
同じ規則に、2025年6月1日から第612条の2(熱中症を生ずるおそれのある作業)が加わりました。令和7年厚生労働省令第57号として2025年4月15日に公布されたもので、事業者に(1)作業者の異常を報告させる体制を整えること、(2)作業からの離脱や身体の冷却などの手順を作業場ごとに定めること、の2つを義務づけています。改正を説明した厚生労働省の通達(令和7年5月20日付け基発0520第6号)には、対象になる作業の条件も数字で書かれています。
- 「暑熱な場所」= 湿球黒球温度(WBGT)が28度以上、または気温が31度以上の場所
- 対象の作業 = その場所で継続して1時間以上、または1日あたり4時間を超えて行われることが見込まれる作業
- 「出張先で作業を行う場合」「作業場所から作業場所への移動時」も含む
- 改正の背景 = 令和6年の職場の熱中症による休業4日以上の死傷災害が1,195人で調査開始以来最多、死亡災害は3年連続で30人以上
「出張先での作業」「移動時も含む」と明記されているので、他人の家に出向くエアコン工事もこの範囲に入ります。
水分の取り方まで、事業者向けの要綱に書かれています
同じ通達で改正された「職場における熱中症予防基本対策要綱」(令和3年4月20日付け基発0420第3号)には、事業者が講じるべき措置としてこう書かれています。
水分及び塩分の補給を定期的かつ容易に行えるよう高温多湿作業場所に飲料水などの備付け等を行うこと
さらに、自覚症状の有無にかかわらず作業前後と作業中に定期的に水分・塩分を摂取するよう指導し、巡視などで徹底を図ることとも定められています。休憩場所についても、第613条で「休憩の設備を設けるように努めなければならない」、第614条で著しく暑熱な作業場では「作業場外に休憩の設備を設けなければならない」とあります。飲み物も休憩場所も、制度の上では雇っている側が用意する仕組みになっているわけです。
公式が施主にお願いしていたのは、飲み物ではありませんでした
差し入れの記載はゼロでしたが、同じページには「これはお客様側でお願いします」という項目がいくつも書かれていました。
家具を動かすのは施主側、と書いていたのは1社だけ
楽天ビックの工事案内には、はっきりこう書かれています。
設置工事に際し、ドア・階段の手すりの取り外しや、家具(食器棚・タンス・テーブルなど)の移動は承っておりません。
逆に、床や家財を汚さないようにする作業は会社側の仕事です。ノジマは「作業スペースは布などで養生し保護します」と書いています。手を貸すところと任せてよいところが分かれているということですね。詳しくはエアコン工事の前に部屋はどこまで片付ける?にまとめました。
当日は電話に出られるようにしておく
Joshinは「工事の時間指定はお受けしておりません。工事当日の朝に工事担当者より、ご訪問時間のご連絡をさせていただいております」と明記しています。ノジマオンラインは訪問の幅を「早い場合は7時30分〜、遅い場合は18時前後頃」と公表しています。時間の話はエアコン工事はいつ来る?、支払いはエアコン工事の前払いは必要?をご覧ください。
公式に依頼されていることの一覧
| 依頼されていること | 書いていた会社 |
|---|---|
| 家具・手すりの移動は施主側で行う | 楽天ビック |
| 時間指定はできない。当日朝の連絡を受ける | Joshin |
| 訪問は早くて7時30分、遅いと18時前後 | ノジマオンライン |
| 追加料金は当日・現金で支払う | Joshin |
| 養生・現場清掃は会社側が行う | ノジマ |
| 差し入れ・心付け | 記載した会社なし |
ちなみに、今回読んだ据付工事説明書で施主に何かを依頼していたのは1か所だけです。アイリスオーヤマのルームエアコン据付工事説明書の「お客様には、周辺をきれいに保つことを依頼してください」です。ただしこれは室外機を小動物のすみかにしないための注意で、工事当日の話ではありません。
エアコン工事の飲み物について、確かめられたこと
エアコン工事の飲み物に関するよくある質問(FAQ)
Q1. 結局、飲み物は用意したほうがいいのですか?
A. 用意すべきかどうかを示した公式の記載は、量販店8社24ページのどこにもありませんでした。マナーの正解が公表されていない以上、この記事から「したほうがいい」ともその逆ともお伝えできません。分かっているのは、作業者の飲料水は労働安全衛生規則第617条で事業者が備えることになっている、という事実だけです。
Q2. 心付けの相場はいくらですか?
A. 相場を示した公的な資料も、量販店の公表資料も見つかりませんでした。出どころが確認できないため、この記事では金額を書きません。
Q3. 渡したら断られました。失礼だったのでしょうか?
A. 受け取りの可否を公表している会社が見つからなかったため、断られた理由を外から説明することはできません。公開されている行動規範(ヤマダ12項目・エディオン10項目)で禁じられているのは取引先との不適切な接待や贈答で、お客様からの受け取りには触れられていませんでした。
Q4. 何人来るか分かれば人数分用意できます。人数は公表されていますか?
A. 訪問人数を公表している会社は、今回読んだ範囲では見つかりませんでした。工事の所要時間も同様で、量販店の案内にもメーカーの据付説明書にも記載がありません。
Q5. 真夏の工事です。熱中症が心配なので何かしたほうがいいですか?
A. 2025年6月1日施行の労働安全衛生規則第612条の2で、WBGT28度以上または気温31度以上の場所で1時間以上続く作業について、事業者に報告体制の整備と対処手順の作成が義務づけられています。施主側に課された義務はありません。工事中の音や近隣への配慮はエアコン工事の音がうるさいときの考え方をご覧ください。
まとめ:公表されていないことは、公表されていないままお伝えします
差し入れ・心付けについて量販店8社24ページと行動規範2社分を読みましたが、必要とも不要とも書いた記載は1件もありませんでした。「大手は『お気遣いなく』と案内している」という説明も、原典では確認できませんでした。
一方、作業する人の飲料水と塩は労働安全衛生規則第617条で事業者が備えるものとされ、2025年6月1日からは熱中症についての義務も加わりました。休憩の設備も第613条・第614条に条文があります。制度の側では、作業者の水分は雇っている会社が面倒を見る建て付けになっているということです。
公式が施主にお願いしていたのは、家具を動かしておくこと、当日の連絡を受けられるようにしておくこと、追加料金を現金で用意しておくことでした。飲み物を出すかどうかは決まりごとではなく気持ちの問題として、あなたが決めてよい部分だと思います。工事後に困りごとが残ったときは相談先の記事もご覧ください。
