こんにちは、エアコンラボのアキです。
エアコンから「カチカチ」「カタカタ」と聞こえてきて、故障なのか正常なのか調べようとした。けれど、あるページには「故障ではありません」と書いてあり、別のページでは修理の症状として扱われていて、かえって分からなくなった。実はこのすれ違いは、メーカーの資料をそのまま読み比べても起きます。
この記事では、ダイキン・日立・三菱電機・富士通ゼネラルが公開している資料から、「カチカチ」「カタカタ」「カチッ」がどこに載っているかだけを拾って並べます。私が音を聞き分けて原因を当てることはできませんが、各社が何を基準に扱いを分けているかなら、資料の文面から確認できます。
- 日立が「カタカタ」を、鳴るタイミングで2種類に分けて説明していること
- 1回の「カチッ」と、続けて鳴る「カチカチ」が別の項目になっていること
- 同じ「カタカタ」が、日立の中では正常な音にも修理の症状にもなっていること
- 点検を頼む線引きを、各社が擬音語では引いていないこと
日立は「カタカタ」を鳴るタイミングで分けています
いちばんはっきり書いているのが日立です。エアコン(室内機)からカタカタと音がします。(日立)というページが用意されていて、そこでは音の大きさや長さではなく「いつ鳴るか」で説明が2つに分かれています。
| 音が鳴る場面 | 日立が挙げている原因 | 案内されている扱い |
|---|---|---|
| 電源を入れた直後 | 電磁弁が開閉する音の可能性。電磁弁は室外機の内部にある部品で、冷媒を流入させたり遮断したりする役割 | 「構造上必要な音であり、故障ではありません」 |
| 運転中 | フロントパネルやエアフィルターなどが正しく取り付けられていない可能性 | フロントパネルを外し、内部部品を取り付け直す |
| 大きな音がする／確認しても改善しない | (記載なし) | 販売店または修理相談窓口に点検を相談 |
室外機側のページ「室外機の音が気になります。」(日立)でも同じ整理で、運転中の音として挙げられている6種類のうち「カタカタ」は「電源を入れたときに、室外機の電磁弁が動作する音です。」と書かれています。同じページで「ジー、カンカンカン」も「電源投入時にファンが回転する音です。」とされていて、電源を入れた直後というのは、そもそも音が出る場面として想定されているわけですね。
なお、これらの資料に出てくる部品名は「電磁弁」であって、「リレー」ではありません。検索するときは電磁弁で調べたほうが、メーカーの説明にたどり着きやすいと思います。
1回の「カチッ」と、続く「カチカチ」は別の項目です
もうひとつ、資料を並べて気づくのが「1回鳴るか、続けて鳴るか」で項目が分かれていることです。同じメーカーの同じ資料の中で、扱いが変わります。
- ダイキン…「室内機から変わった音がする(ルームエアコン)」に載っている12種類のうち、「カチッ」「ジー」「ウィーン」は<エアコンの動作上する音 (故障ではない音)>で「フラップやルーバーなどエアコンの部品が動作する音です。」。いっぽう「カタカタ」「ガタガタ」「カチカチ」(物が当たっているような音)は<お手入れや使い方で改善できる音>の側です
- 日立(室内機)…「室内機の音の原因を知りたいです。」の15種類のうち、「ギィー・コクッ・カタッ・コッ」は正常側の13種類に入っていて「風向板が動くときの音です。」。続けて鳴る「カタカタ・ガガガ・ガタン・ジー」のほうは、問題の可能性がある2種類の側に置かれています
- 富士通ゼネラル…取扱説明書「音がする」の9種類のうち、「カチッ」「カシャ」「ザラザラ」「ブーン」はフィルターおそうじ機能の動作音。これとは別に「フィルターおそうじ動作中に連続して『カチッ カチッ カチッ』という大きな音がする」という項目があり、こちらはダストボックス・エアフィルターが確実に取り付けられていないときの音とされています
- 三菱電機…「故障かな?診断:音関連」では、「カタカタ」は「運転停止時に フィルターおそうじメカが動作し」という診断項目の中に置かれています
ここで気をつけたいのは、富士通ゼネラルも日立も、連続する音の原因として挙げているのが部品の取り付け状態だという点です。部品を取り付け直す手順そのものはエアコンフィルターの掃除の記事にゆずりますが、掃除のあとに音が出はじめたなら、まず思い出すべきはそこだと分かります。
同じ「カタカタ」が、日立の中では修理の症状にもなっています
ここが、この音のいちばんややこしいところです。日立は「ルームエアコン 修理料金の目安一覧」も公開していて、そこでは「●室外機から異常音がする」の症状として「カタカタ」が載っています。先ほどのFAQでは正常な動作音だった音が、料金表では交換部品と金額のついた症状として扱われているわけです。
| 症状 | 交換部品名 | 室外機:平地置き | 室外機:高所設置等 |
|---|---|---|---|
| カタカタ | 電動弁コイル | 33,000円～38,000円前後 | 40,000円～55,000円前後 |
| カタカタ | 室外ファンモーター | 39,000円～54,000円前後 | 56,000円～71,000円前後 |
| カタカタ | コンプレッサー(5年保証) | 117,000円～137,000円前後 | 174,000円～194,000円前後 |
この表の金額は「技術料、部品代、出張料の合計」の目安で、出張料は3,850円(税込)。訪問して見積もりの結果キャンセルになった場合は、診断料と出張料の合計5,830円(税込)を負担する、とも書かれています。対象は家庭用で、日立へ直接依頼した場合が対象です。
この料金表は、症状から原因や金額を特定するための表ではありません。同じ「カタカタ」に3種類の交換部品が並んでいることからも分かるとおり、部品が決まるのは点検のあとです。また日立の料金表で「カタカタ」が載っているのは室外機側だけで、室内機側の異常音は電子音・ポコポコ・ブーン・カラカラ/ガラガラの4種類です。
点検の線引きは、擬音語では引かれていません
では各社は何を基準にしているのか。今回読んだ資料では、点検を勧める条件はどれも音の種類ではなく「以前と比べた変化」と「対処しても直らないこと」でした。
- 日立(室内機・カタカタ)…「大きな音がする場合や、以下すべてをご確認いただいても改善されない場合は、お買い上げの販売店または修理相談窓口に点検をご相談ください。」
- 日立(室外機)…「以下に該当しない異音や、運転音が急に大きくなり止まらなくなった場合は」「運転を停止し、お買い上げの販売店または修理相談窓口に点検のご相談をしてください。」
- ダイキン(室内機)…「上記に当てはまらない場合や、対処をお試しいただいても改善しない場合」「以前よりも音が大きくなったり、以前しなかった音が突然するようになったりした場合など音が気になる場合」
- ダイキン(室外機)…故障ではない音として挙がっているのは「ブシュー」「ブーン」の2種類だけで、「カタカタ」は載っていません
「運転を停止し」と先に書いているのは、今回の資料では日立の室外機のページだけでした。室外機から今までしなかった音が出て止まらないときは、様子を見る前に運転を止める、と覚えておくとよさそうです。室外機まわりの音が気になるときは室外機がうるさいと感じたときの原因も、あわせてどうぞ。
エアコンのカチカチ音についてよくある質問とまとめ
よくある質問(FAQ)
Q1. 運転を始めた直後にカチカチと鳴るのは故障ですか?
A. 日立は、電源を入れた直後の「カタカタ」について電磁弁が開閉する音の可能性を挙げ、「構造上必要な音であり、故障ではありません」と書いています。ほかのメーカーの資料には同じ言い方での記載が見当たらなかったので、お使いの機種の取扱説明書もあわせて確認してみてください。
Q2. 運転中ずっとカチカチ鳴っている場合はどうすればいいですか?
A. 日立は運転中の「カタカタ」について、フロントパネルやエアフィルターなどが正しく取り付けられていない可能性を挙げ、内部部品を取り付け直すよう案内しています。富士通ゼネラルも、連続する「カチッ カチッ カチッ」の原因としてダストボックス・エアフィルターの取り付けを挙げています。取り付け直しても改善しない場合や大きな音がする場合は、点検を相談してくださいとされています。
Q3. 「リレーの音」という説明を見かけますが、正しいのですか?
A. 今回確認したダイキン・日立・三菱電機・富士通ゼネラルの資料では、この音の説明に「リレー」という言葉は使われていませんでした。日立が使っているのは「電磁弁」、修理料金表での部品名は「電動弁コイル」です。
Q4. 音を聞き比べる方法はありますか?
A. 日立はFAQの中で「運転中の音」を動画で確認できるページを案内していて、室内機・室外機それぞれの動作音を実際の音で聞けます。文字の擬音語だけで判断するより確実なので、機種が近ければ試してみる価値があります。
まとめ
「カチカチ」「カタカタ」は、擬音語だけで正常か異常かが決まらない音でした。日立は同じ「カタカタ」を、電源投入直後なら電磁弁の動作音として「故障ではありません」、運転中なら取り付け不良の可能性として整理し、さらに修理料金表では室外機の症状として3種類の交換部品を並べています。ダイキンも「カチッ」と「カチカチ」を別の区分に置いていました。
ですから、まず確かめるのは音そのものではなくいつ鳴るかです。電源を入れた直後だけなのか、運転中ずっとなのか。そして運転中なら、フロントパネルやフィルターが正しく付いているかを見直す。ここまでで直らない、あるいは以前より明らかに大きい音がするなら、各社が書いているとおり販売店やメーカーの窓口に点検を相談するのが早道です。
音の名前で犯人を決めようとすると迷います。タイミングで区切ってから資料を読むと、ぐっと見通しがよくなりますよ。
その音がメーカーの一覧でどう扱われているかは、メーカー5社の音の一覧を並べて正常か確認した記事にまとめています。あわせてどうぞ。
