エアコンから「バン」と大きな音が1回。メーカーの資料はどう書いているか

こんにちは、エアコンラボのアキです。

エアコンから突然「バン!」「パン!」という大きな音が1回して、手が止まってしまった。そんなときに知りたいのは、原因の解説よりも先に「このまま使っていいのか、止めたほうがいいのか」だと思います。

そこでこの記事では、私が推測で答えるのはやめて、エアコンメーカーと公的機関が実際に公開している文書に、この音がどう書かれているかだけを確認しました。ダイキン・日立・三菱電機・パナソニック・シャープの音の一覧、各社の取扱説明書、日本冷凍空調工業会、NITE(製品評価技術基盤機構)の資料を原文で読み、書かれていたことと、書かれていなかったことを分けて並べます。

• 各社の音の一覧に「バン」「パン」「ボン」は載っているのか
• メーカーが「使用を中止してください」と書いている症状に、音は入っているのか
• NITEが公表しているエアコンの事故件数と、リコールの調べ方
• 「破裂音は冷媒漏れ」と書いた一次情報はあるのか

「バン」「パン」は、各社の音の一覧に載っているか

まず、メーカーが公開している「こんな音がします」の一覧を全部読みました。結論から言うと、「バン」「パン」「ボン」という表記を音の一覧に載せているメーカーは、確認した5社で0種類でした。つまり、この擬音語を手がかりに原因を特定する方法は、メーカー側が用意していません。

5社の音の一覧を突き合わせた結果

一番近いのは日立の「バキッ」

唯一、破裂音に近い響きの表記を載せていたのが日立でした。日立は室内機の音を「エアコンが正常に運転しているときに発生する音」と「エアコンに問題が発生している可能性がある音」の2つに分けたうえで、正常側に「(きしみ音)キシキシ・パキパキ・カッ・バキッ・ミシッ」を置き、「温度変化で室内機が膨張・収縮する音や、熱交換器のフィンが凍結・解凍するときの音です。」と説明しています。

ダイキンも「ピシッ」「パキ」を〈エアコンの動作上する音 (故障ではない音)〉に分類し、「運転開始や停止時などの温度変化でエアコンの樹脂部品が、わずかに伸び縮みしたときの音です。」としています。三菱電機の「バキッ」は、項目名を見るかぎりフィルターおそうじメカの動作に紐づいたものでした。

ただし、これらはいずれも「バン」ほどの大きな音を想定した記述ではありません。日立もダイキンも音量については何も書いていないので、「小さいきしみ音なら正常」という線引きもメーカー側にはない、というのが正確なところです。

日立は「音が大きい場合」を相談対象にしている

そのきしみ音について、日立は専用のページ「エアコン(室内機)から「キシキシ」というきしみ音がします。」を用意していて、そこには販売店・修理相談窓口へ相談してほしい場合が3種類、はっきり書かれています。

• 音が大きくて気になる場合
• 運転中、絶えず音がする場合
• 動画(Xシリーズのみ)で確認できないような音の場合

ここが大事なところで、「音が大きい」こと自体が、メーカーが相談を求めている条件に入っています。「きしみ音は正常だから放っておいていい」という書き方はされていません。驚くほど大きな音が鳴ったなら、その時点で相談していい、というのがメーカーの案内です。

「使用を中止してください」の一覧に、音は入っている

もうひとつ確認したのが、各社の取扱説明書にある「この症状が出たら使うのをやめてください」というリストです。ここに音が入っているかどうかは、危険度を測るうえで一番はっきりした手がかりになります。

パナソニック・シャープ・日立は、音を「焦げくさい」と同じ列に置いている

パナソニックの取扱説明書は「異常・故障時には直ちに使用を中止し、電源プラグを抜く(発煙・発火、感電のおそれあり)」という見出しのもとに、異常・故障例を8種類挙げています。

• ブレーカーがたびたび切れる。
• こげ臭いにおいがする。
• 異常な音やガタガタと振動する。
• 室内ユニットから水が漏れる。
• 電源コードやプラグが異常に熱くなる。
• 風量が調節できない。/ 運転しても、すぐに停止する。/ 停止しても、風が止まらない。

シャープも同じ構成で、「異常・故障時には直ちに使用を中止し、電源プラグを抜く(発煙・発火・感電・けがの原因)」の異常・故障例6種類に「異常な音やガタガタと振動する。」が入っています。さらに巻末の「愛情点検」でも8種類の症状のひとつとして挙げ、「ご使用を中止」としています。

日立の「取扱説明書 RAS-VL63H2E ほか」の「愛情点検」も8種類で、そこには「運転音が異常に高くなる。」があります。同じ欄には「こげ臭いニオイがする。」も並んでいて、扱いは同格です。日立は据え付けの注意欄でも「エアコンを使用中に異常な音にお気づきのときは、お買い上げの販売店にご相談ください。」と書いています。

業界団体のリストは、ページによって音の有無が違う

メーカー各社が加盟する日本冷凍空調工業会も、使用を中止すべき症状のリストを公開しています。ただ、こちらは2つのページで内容が少し違いました。

「エアコンを安全にお使いいただくために」では、使用を中止して販売店またはメーカーに相談すべき症状が7種類挙げられ、そのなかに「運転音が高くなる」が含まれています。一方「長年ご使用のエアコンについてのお知らせとお願い」の6種類には、音の項目がありません。

同じ団体の資料でも粒度が揃っていない、というだけの話ですが、「音は使用中止のリストに入っていない」と断定できる状態ではない、ということは押さえておいてよいと思います。ちなみにダイキンは、においに関しては「こげ臭いにおいがする(ルームエアコン)」というFAQを別に立てていて、回答は「運転を停止して電源プラグを抜くか、ブレーカーを切ってお買い上げの販売店または当社に点検・修理をご依頼ください。」の1文だけです。原因の説明を一切せずに停止を求める、という書き方をしています。

ただし「1回だけの大きな音」を名指しした資料は無い

正直に書いておくと、各社が挙げているのは「異常な音や振動」「運転音が異常に高くなる」という、ある程度続く状態です。「1回だけ大きな音がした」という状況を名指しで扱った記述は、今回読んだ資料のどこにもありませんでした。

ですから「バンと1回鳴ったら即使用中止」とも、「1回だけなら安全」とも、メーカーの資料からは言えません。言えるのは、日立が「音が大きくて気になる場合」を相談対象にしていること、そして各社が異常な音を使用中止の対象に含めていることです。迷ったら相談する側に倒すのが、資料の書き方に沿った判断になります。

NITEが公表しているエアコンの事故と、リコールの調べ方

「火事になるのでは」という不安については、推測ではなく公的機関の数字を見るのが早いです。NITE(製品評価技術基盤機構)は毎年、事故情報を集計して注意喚起を出しています。

2019年度から2023年度の5年間で403件

NITEが令和6年5月30日に発表した「その”レトロ”ちょっと待った〜! 〜古いエアコン・扇風機の事故に注意〜」によると、NITEに通知された製品事故情報において、エアコン及び扇風機の事故は2019年度から2023年度の5年間に合計403件(エアコン:340件、扇風機:63件)ありました。ここでいう事故情報には、重大製品事故だけでなく、非重大製品事故やヒヤリハット情報(被害なし)も含まれます。

あわせて公開されている再現映像は、エアコンについては4本で、いずれも「ねじり接続で発火」「途中接続で発火」「内部に洗浄液がかかりトラッキング現象で発火」「外火による室外機の燃焼」という内容でした。NITEが映像にしているのは配線の施工不良と誤った内部洗浄、そして外部からのもらい火による発火で、破裂や爆発を再現した映像はありません。私が調べた範囲では、室外機が爆発したという公的機関の注意喚起も見つかりませんでした(見つからなかった、というだけで、無いことの証明ではありません)。

NITEが挙げる「使用する前に気を付けるポイント」

同じ資料には、使用前のチェックポイントも書かれています。ここに音が出てきます。

• 異常(異音や異臭がする、意図せず停止するなど)がないか点検する。
• エアコンの取り付け・取り外し・内部洗浄といった工事や作業は、販売店やメーカーに相談し、専門の知識や資格を有する業者に依頼する。
• 使用している製品がリコール対象ではないか確認する。

リコールは自分の型番で確認する

破裂音を症状として告知しているルームエアコンのリコールがあるかどうかは、私のほうでは確認できませんでした。リコール情報はメーカー・型番・時期で個別に変わるので、この記事の情報を信じるのではなく、手元の型番で調べるのが確実です。NITEの「製品事故情報・リコール情報」のページでは、平成8年度(1996年度)以降に収集し調査が終了した事故情報とリコール情報を、製品名などのキーワードで検索できます。

型番は室内機の側面や下部のシールに書かれています。写真を撮っておくと、検索するときも、販売店に電話するときも早いです。

「破裂音は冷媒漏れ」と書いた一次情報はあるか

破裂音というと冷媒(ガス)を連想しがちですが、「大きな音がしたら冷媒漏れ」と書いている一次情報は、今回の調査では1件も見つかりませんでした。それどころか、冷媒についてメーカーと業界団体が書いていることは、世間で流れている話とだいぶ違います。

各社が書いているのは「冷媒は安全」

日立とシャープの取扱説明書、そして日本冷凍空調工業会のページは、ほぼ同じ文章でこう書いています。冷えない・暖まらない場合は冷媒漏れも原因のひとつなので販売店に相談すること、そして「冷媒は安全で、通常は漏れませんが、万一、室内に漏れファンヒータ・ストーブ・コンロなどの火気に触れると有害な生成物が発生します」。日立はさらに「刺激臭があるときは、すぐにエアコンを停止し、窓などを開けて換気してください。」と続けています。

注意してほしいのは、ここで書かれているのが「引火する」「爆発する」ではなく「有害な生成物が発生する」だという点です。日本冷凍空調工業会の解説によれば、R32は単一冷媒で、作動圧力はR22対比で約1.6倍とされています。冷媒の可燃性について、メーカーが読者向けに注意喚起している文面は、今回読んだ資料の中には1件も見当たりませんでした。冷媒漏れの見分け方や補充についてはエアコンのガス漏れとガス補充の記事にまとめてあります。

取扱説明書で「破裂」の語が出てくる唯一の場面

面白いことに、日立とシャープの取扱説明書には「破裂」という言葉が実際に登場します。ただしそれは音の説明ではなく、指定外の冷媒を入れる行為に対する警告でした。

• 日立「指定冷媒(R32)以外は使用(冷媒補充・入れ替え)しない」→「機器の故障や破裂、けがの原因になります。」
• シャープ「指定冷媒(R32)以外は使用(冷媒補充・入替え)しない。」→「(故障・破裂・けがなどの原因)」

日本冷凍空調工業会も「冷媒入替はダメ‼」というページで、「特にノンフロン自然冷媒と称する冷媒の中には、強い燃焼性を持つものもあるため、万が一機外に漏洩したときに火災や爆発などの重大な災害に至るおそれがあり、大変危険です。」と書いています。公的な資料で「爆発」が語られているのは、指定外の冷媒に入れ替えた場合の話であって、正規のエアコンが鳴らす音の話ではありません。安価な「ガス入れ替え」を勧められたことがある方は、この一文だけでも読んでおく価値があります。

大きな音が1回鳴ったときに、資料に沿ってできること

ここまで読んだ内容を、そのまま行動に落とすとこうなります。私の考えた手順ではなく、各社の文書に書いてあることの順番どおりです。

止め方は「リモコンで止める」だけでは足りない

各社の使用中止の案内は、そろって「運転を停止して電源プラグを抜くか、ブレーカーを切る」という書き方をしています(ダイキン、日立、パナソニック、シャープ、日本冷凍空調工業会)。リモコンで運転を止めるところまでしか書いていないメーカーは、今回の資料の中にはありませんでした。

ブレーカーの場所が分からない場合について、ダイキンは「エアコンのブレーカーは分電盤の中にあります。分電盤の場所はご家庭によりに異なりますが、台所や洗面所に設置されていることが多いです。」「設置場所がわからない場合は、設置業者様 (工務店・電気店・管理会社)へご確認ください。」と案内しています。なお同社はエラー時のリセット手順として、電源を切ってから1分ほど待つよう書いています。

相談するときに伝えると話が早いこと

各社が音の相談で確認している要素をそのまま並べると、伝えるべき内容はこうなります。

• 室内機と室外機のどちらから鳴ったか(各社とも音の一覧をこの2つに分けています)
• 運転開始・運転停止・運転中のどのタイミングか(日立・ダイキンがきしみ音の説明で使っている区別です)
• 1回だけか、繰り返しているか(日立の相談条件「運転中、絶えず音がする場合」に対応します)
• 音のあとに、においや振動、ブレーカーの動作に変化がないか(各社の使用中止リストの項目です)
• メーカー・型番・使用年数(ルームエアコンの補修用性能部品の保有期間は、日立の場合で製造打ち切り後10年と明記されています)

逆に、この記事に書かなかったこともはっきりさせておきます。修理費用の相場、原因ごとの緊急度の表、「この音ならこの部品」という対応表は、いずれもメーカー・公的機関の資料に根拠が無いため載せていません。焦げくさいにおいやブレーカーが落ちる症状を伴う場合はエアコンの漏電の記事も参考にしてください。

エアコンの破裂音に関するよくある質問(FAQ)

まとめ:分からないことを分からないまま伝えるのが一番早い

この記事で分かったことを整理すると、次の3つになります。ひとつ、「バン」「パン」「ボン」という音は、メーカー5社の音の一覧のどこにも載っていない。ふたつ、それでも「異常な音」は、パナソニック・シャープ・日立・日本冷凍空調工業会が使用中止を求める症状の一覧に、「焦げくさいにおい」と同じ列で載っている。みっつ、「破裂音は冷媒漏れ」と書いた一次情報は無く、取扱説明書で「破裂」が出てくるのは指定外の冷媒を入れたときの警告だけ。

原因が分からないことは、相談を先延ばしにする理由になりません。むしろ日立が「動画で確認できないような音の場合」をわざわざ相談条件に入れているとおり、正体の分からない音こそ伝えるべき情報です。電源プラグを抜くかブレーカーを切ったうえで、鳴ったタイミングと型番をメモして、販売店かメーカーの窓口に電話する。ここまでやれば、あとは待っていて大丈夫です。

その音がメーカーの一覧でどう扱われているかは、メーカー5社の音の一覧を並べて正常か確認した記事にまとめています。あわせてどうぞ。