エアコンの音が止まる・小さくなったのは故障?メーカー4社の記載を調べました

こんにちは、エアコンラボのアキです。

「さっきまで聞こえていた運転音が、急にピタッと止まった」「前より音が小さくなった気がする」。音がうるさくなったなら故障を疑いますが、音が減ったときは、ほっとする気持ちと「壊れる前触れでは」という不安が同時に来ますよね。

そこでこの記事では、ダイキン・日立・三菱電機・パナソニックの4社が、公式のよくあるご質問や取扱説明書に何を書いているかを一つずつ確認しました。結論を先にお伝えすると、「運転音が小さくなった」という症状そのものを扱ったページは、4社のどこにも見つかりませんでした。そのかわり、音が減る場面については、別の言葉でかなり細かく書かれています。

• 「音が小さくなった・しなくなった」というメーカーの記載があるのかどうか
• 設定温度に届いたときの動きを、各社がどう説明しているか
• 室外機が止まった・回らないとき、各社が点検の線をどこに引いているか
• 静かになったのに効きが落ちたと感じるとき、各社が先に確認を求めていること

「音が小さくなった」と書かれたページは、1件しか見つかりませんでした

まず、各社が「音」について用意しているページを一通り開いて、音が減る側の記述があるかを探しました。結果はかなりはっきりしていました。

見つかったのは「受信音」の1件だけです

ダイキンのよくあるご質問には、ルームエアコンの「故障かな？」の下に「音」というカテゴリーがあり、そこには4件の質問が並んでいます。そのうち、タイトルに「小さくなった」が入っているのは室内機の受信音がしなくなった（小さくなった）（ルームエアコン）の1件だけでした。

そしてこのページが扱っているのは、リモコンを操作したときに鳴る「ピッ」という受信音であって、運転音ではありません。回答は、受信音量を変えられる機種なら設定が「小」または「切」になっていないか確認して「標準」か「大」に戻すこと、変えられない機種なら運転を停止して電源プラグを抜くかエアコン専用ブレーカーを切り、約1分待ってから入れ直すこと、という2段構えです。そのうえで「音がするようになれば（大きくなれば）正常です。一時的な症状ですので問題ありません」と書かれており、それでも鳴らない場合に点検・修理を案内しています。

運転音が減ること自体は、どの社も症状として扱っていません

残りの3件は「室内機から変わった音がする」「室内機からポコポコと音がする」「室外機から変わった音がする」で、すべて音がしている側です。三菱電機の故障かな？診断：音関連も、並んでいる9つの項目はすべて「ピシッ」「ポコポコ」「シュー」といった鳴っている音の名前で、音が消えた・弱まったという項目はありません。パナソニックのCS-281CX形の取扱説明書にある「故障かな？」の音の欄も同じで、載っているのは「ブシュッ」「ピシッ」「ゴー」などの鳴る音だけでした。

設定温度に届くと運転を落とす、と4社とも書いています

運転音が消える・弱まる理由として、4社が共通して挙げているのが設定温度への到達です。ただ、そのときに何が起きるかの書き方は社によって少しずつ違います。

各社が公表している「設定温度に達したとき」の動き

出典は順に、ダイキンのエアコンが運転中に止まる（ルームエアコン）、日立のエアコンの運転中に室外機が止まってしまいます。、三菱電機の運転の途中で室内機が動かなくなりました。故障ですか？、パナソニックの取扱説明書です。表現は違いますが、どの社も「能力を落とす」と書いていて、音が減るのはその結果ということになります。

正常かどうかを確かめる方法も、各社が書いています

ありがたいことに、これが正常な動きかどうかを自分で確かめる手順まで、各社が明記してくれています。

• ダイキン：設定温度を冷房なら下げ、暖房なら上げて風量を確認する。風量が強くなればエアコンの不具合ではない
• 三菱電機：冷房で温度設定を16度にしてみる。冷たい風が出てくれば本体は正常
• 日立：部屋の温度が設定温度に近づくと風速を弱めるため、設定温度を下げて改善するか試す

いずれも、設定温度を動かして運転が戻るかどうかを見る、という同じ考え方です。音が止まったときに、まず試す価値がある操作だと言えます。

部屋が冷えていないのに運転が弱まることもある、と日立は書いています

日立のよく冷えない／冷たい風が出てきません。には、少し踏み込んだ説明があります。エアコンは天井付近の空気を吸い込んで冷やす仕組みなので、吸い込んだ空気が設定温度に達すると「サーモオフ」により自動的に運転を停止する。そのため家具などで空気の流れが妨げられると、エアコン周辺だけが冷えてしまい、部屋全体が冷えていなくても運転が弱まることがある、というものです。

「静かになったのに部屋が涼しくない」という状態に、故障以外の説明を用意している数少ない記載でした。対策として日立が挙げているのは、部屋の空気を循環させることです。

室外機が止まった・回らないとき、各社はどこで線を引いているか

室外機の音は運転音の中でも大きい部分なので、ここが止まると「音が消えた」と感じやすくなります。室外機が止まる場面については、3社が専用のページを用意していました。

止まってよい場面として挙げられているもの

日立は、冷房・暖房・除湿運転中に室外機が停止する場面として「設定温度や設定湿度に達したとき」と「室外機の霜取り運転をしているとき」の2つを挙げ、さらに送風運転中については「熱交換をおこなわず、室内の空気を循環させるため、室外機は停止します」と明記しています。送風に切り替わっていれば、室外機が止まっているのが正常だということです。

また日立は運転切換してもすぐに運転しないのはなぜですか？で、運転モードを切り換えたときや停止直後に再運転したときはすぐに運転しない、これは圧縮機に負担をかけないよう保護回路を働かせるためだと説明しています。パナソニックの取扱説明書も、停止後すぐに再運転したときはエアコン保護のため約3分間は送風になる、と書いています。停止直後に音がしないのは、この保護動作の可能性があります。

霜取り運転の長さは、各社でかなり違います

暖房中に音や温風が止まる原因としてよく挙がる霜取り運転ですが、その所要時間は各社で幅がありました。数字を出しているのは次の3社です。

• 日立：5〜10分間、最大で約22分間
• 三菱電機：約1時間に1回程度おこない、10分程度で終了する（霜の付着状態によっては30分に1回程度）
• パナソニック：暖房中に風が出ないのは最長約12分間。暖房しながら霜取りをする方式は約6分間。暖房を停止した後に室外機の運転を続けることもあり、こちらは最長約15分間

「暖房を止めたのに室外機の音が続く」という逆のパターンまでパナソニックは書いていて、最長約15分間としています。冬に音の様子が変わったときは、まずこの時間の中に収まっているかを見てみてください。

三菱電機は「5分」で点検の線を引いています

今回調べた中で、時間で明確に線を引いていたのが三菱電機の運転の途中に室外機が動かなくなりました。故障ですか？です。室外機がまったく動かないときの確認手順として、次の3つが挙げられています。

1. 室外機の吹出口、吸込口周囲をふさぐ物があれば取り除く
2. 冷房の場合は設定温度を下げ、暖房の場合は設定温度を上げる
3. 電源プラグを抜いて約1分程待ち、再度差して運転を開始する

そのうえで「5分以上経過しても室外機が動かない場合には、本体の不具合の可能性が考えられます」として、電源プラグを抜いて販売店か修理窓口へ依頼するよう案内しています。日立も同様に「室外機が止まったまま動かない場合は、安全のためいったん使用を中止し」点検や修理を依頼するよう書いていました。止まったこと自体ではなく、止まったままかどうかが線引きになっているという点は、3社に共通しています。

静かになったのに効かない、と感じたときに確認を求められていること

ここからが、この記事でいちばんお伝えしたい部分です。音が減ること自体を故障として書いた社はありませんでしたが、「音が下がると能力も下がる」という関係を、はっきり書いているメーカーはありました。

パナソニックの「室外音 低め」は、能力を制限する設定です

パナソニックの取扱説明書には、暖房時の室外機の運転音が気になるときに使う「室外音」という設定があります。そのお知らせ欄には「『室外音 低め』に設定したときは、能力が制限されるため、暖まるまで時間がかかる場合があります」と書かれています。さらに「故障かな？」の「よく冷えない、暖まらない」の欄にも、「『室外音低め』を設定していませんか？暖房能力が制限されるため、設定温度に到達するまで時間がかかります」と再掲されています。

同じ欄には、ブレーカー容量が足りないときに使う「電流 Lo」についても「電流が低くなる分、冷えや暖まりが悪くなる場合があります」とあります。つまり、静かになったことと効きが落ちたことがセットで起きているなら、まず疑うべきは故障ではなくこの2つの設定だということです。心当たりがなくても、リモコンの設定を一度見ておく価値はあります。

なお、同じお知らせ欄には「室温が設定温度に近いときなどは、『室外音 低め』を選んでも、運転音が下がらない場合があります」とも書かれています。設定と実際の音が一致しないこともある、という但し書きです。

日立は「16℃でも冷風が出ず、室外機のファンが回らない」を点検の条件にしています

効きが落ちているときに点検が必要かどうかを、具体的な条件で示していたのが日立です。先ほどの「よく冷えない」のページでは、点検・修理が必要な場合として次の3つが挙げられています。

• 設置直後から冷たい風が出ない
• 冷房16℃、風速自動の設定にしても冷風が出ず、室外機のファンが回らない
• タイマーランプ、みはりランプ、除湿ランプのいずれかが点滅している

2つ目が、まさに「音がしないうえに効かない」状態にあたります。設定温度をいちばん下まで下げて風速も自動にしたのに、冷風も室外機のファンも動かない。ここまで揃ってはじめて点検、という線引きです。ランプの点滅やエラー表示の見方については、エアコンの電気代と故障の関係をまとめた記事で詳しく整理しています。

音が大きくなる側にしか、点検の線は引かれていません

ここは正直にお伝えしておきます。各社が「以前と比べて」で点検を勧めているのは、いずれも音が大きくなる側でした。ダイキンの室外機から変わった音がする（ルームエアコン）は「以前よりも音が大きくなったり、以前しなかった音が突然するようになったりするなど、音が気になる場合は」点検を依頼するよう書いています。日立の室外機の音が気になります。も「運転音が急に大きくなり止まらなくなった場合は、室外機に何らかの問題が発生している可能性があります」としています。

逆に音が小さくなった側を「以前と比べて」の対象にしている記載は、見つけられませんでした。ですので、この記事でも音が減ったこと単体を故障のサインとは書きません。判断材料になるのは、あくまで止まったままかどうかと効きが落ちているかどうかの2点です。冷媒が漏れている可能性が気になる場合は、症状の見分け方をエアコンのガス漏れについてまとめた記事のほうで扱っています。

点検を依頼するときに知っておきたい金額と注意点

ここまでの確認をしても運転が戻らないときのために、メーカーが公表している金額と、安全にかかわる注意を挙げておきます。相場の話ではなく、各社が自社サイトに載せている数字をそのまま引用します。

ダイキンと日立が公表している修理目安金額

• ダイキン「運転しない・運転中に止まる」：￥28,000〜64,000程度(税込)。想定される交換部品は室内機基板・室外機基板・圧縮機など。圧縮機交換等の溶接を伴う作業になる場合は約15万〜20万程度になることもある（出典）
• ダイキン「ファンが回らない」：室内機￥53,000〜75,000程度(税込)、室外機￥21,000〜55,000程度(税込)（出典）
• 日立「室外機は動かない」の欄：室外ファンモーター39,000円〜54,000円前後、室外キバン40,000円〜55,000円前後、コンプレッサー117,000円〜137,000円前後（通常設置の場合。出典）

日立はあわせて、出張料は3,850円(税込)、訪問して見積もりの結果キャンセルとなった場合は診断料と出張料の合計5,830円(税込)を負担、と明記しています。いずれも保証期間が終了した場合の目安で、設置状況や機種で変わるとの但し書きが付いています。

ブレーカーが落ちていたときは、入れ直さないでください

安全面でひとつだけ、必ず知っておいてほしい記載があります。ダイキンは、運転中に止まってエアコン専用ブレーカーが落ちていた場合について「『エアコン専用ブレーカー』は入れ直さず、落としたままの状態で、点検・修理をご依頼ください」「不具合が起きたままでエアコンを使用すると、発煙・発火の可能性があり大変危険です」と書いています。

複数の家電を同時に使ってメインブレーカーが落ちた場合は、他の機器を止めてから入れ直して様子を見るよう案内されていますが、エアコン専用ブレーカーのほうが落ちていたときは扱いが違う、という点に注意してください。

よくある質問とまとめ

エアコンの音が止まる・小さくなったことに関するよくある質問(FAQ)

まとめ:見るべきは「止まったままか」と「効いているか」

エアコンの音が止まった・小さくなったという症状について、4社の公式情報を確認した結果は次のとおりでした。運転音が減ること自体を故障の症状として扱ったページはなく、「小さくなった」という言葉が使われていたのはダイキンの受信音のページ1件だけ。そのかわり、設定温度への到達・霜取り運転・送風運転・保護動作・静音設定という形で、音が減る場面は細かく説明されていました。

ですので、静かになったこと単体で慌てる必要はありません。まず設定温度を動かして運転が戻るかを確かめ、室外機が止まったままなら三菱電機の言う5分を目安にする。効きも一緒に落ちているなら、パナソニックの「室外音 低め」や「電流 Lo」のような設定を先に疑う。それでも戻らないときに、点検を依頼する。この順番で見ていけば、音が減ったという分かりにくい変化にも落ち着いて対応できるはずです。各社が鳴っている音をどう説明しているかは、エアコンの音が正常かどうかを確認する記事にまとめていますので、そちらもあわせてどうぞ。

音の種類ごとの扱いを社をまたいで見比べたいときは、メーカー5社の音の一覧を並べて正常か確認した記事にまとめています。あわせてどうぞ。